Sunt mulţi eroi în lume, care se ocupă de salvarea lumii de toate cele rele. Dar magazinul eshop.md are eroul său!
Faceţi cunoştinţă - acesta este Super-Robik! El s-a născut ca şi cum se nasc toate chinchillele, dar pe parcursul anilor ce au trecut, în mare parte, în oficiul eshop.md, am observat, ca nu este o chinchilla obişnuită! Am observat că are un potenţial mare, care, în timp, a crescut până la ceruri! Deci, într-o bună zi, Super-Robik a devenit mascota noastră!
Responsabilitatea lui de bază este de a livra cât mai rapid şi calitativ produsele. Nici un rău de pe planetă nu îl va opri pe Super-Robik până produsul nu va fi livrat clienţilor noştri!
Livrare
Comandînd produse pe site-ul nostru, beneficiaţi de livrare la domiciliu.
Costul de livrare a comenzilor în raza oraşului Chişinău, este de 0 de lei! Livrarea se face pînă la uşa de intrare/scara clientului.
Costul livrării în alte localități ale țării depinde de masa și dimensiunile produsului comandat și se precizează la operatorii noștri.
În raza orașului Chișinău, pensionarii și persoanele cu dizabilități beneficiază de livrare gratuită! În alte localități ale țării - livrarea se va face cu reducere (suma se va discuta în prealabil cu operatorii noștri). Reduceri sociale de la eshop.md
Pentru a avea parte de reducere socială, este necesar la momentul livrării să prezentați curierului buletinul de identitate și certificatul privind gradul de dizabilitate sau carnetul de pensionar.
Modalităţi de plată
La momentul de faţă sunt accesibile următoarele metode de plată pentru achiziţionarea produselor:
- achitarea prin intermediul cardurilor bancare internaţionale la primirea comenzii (prin terminal POS);
- achitarea în numerar la primirea produselor (se oferă bon fiscal);
- transfer bancar (plata în avans prin transfer).
Atenţie! Comenzile prin intermediul site-ului se fac non-stop! Dacă ati plasat comanda la sfîrşitul zilei de muncă, managerul va lua legătura cu Dvs. în dimineaţa următoare.
Garanţie
Toate produsele oferite de magazinul de electrocasnice www.eshop.md sunt certificate şi se oferă garanţie. Obligaţiile de garanţie se confirmă prin bonul de garanţie al producătorului sau bonul de garanţie al magazinului www.eshop.md. Termenul de garanţie pentru fiecare produs este stipulat în documentele de exploatare.
Reparaţia pe garanţie se realizează de către reprezentanţii producătorului sau a magazinului www.eshop.md (centre de deservire) la prezentarea bonului de garanţie sau a documentului care confirmă plata, cu condiţia păstrării tuturor sigiliilor produsului. Pentru a evita orice neînţelegere, noi Vă recomandăm să păstraţi pe perioada garanţiei toate documentele anexate la cumpărarea produsului.
Vă rugăm să reţineţi că garanţia produsului nu se răsfringe asupra lui, în cazul în care defecţiunile apărute au fost invocate după transmiterea produsului în folosinţa cumpărătorului în urma:
- încălcării regulilor de utilizare a produsului, depozitării sau transportării, care au fost menţionate în documentele de însoţire (instrucţiuni);
- acţiunii persoanelor terţe;
- reparării sau implicării producătorilor neautorizaţi, modificării constructive sau a schemelor tehnice;
- abaterii de la normele reţelelor de cablu, telecomunicaţiilor şi ale altor reţele electrice;
- instalării incorecte şi conectarea produsului.
Recepţia şi conectarea echipamentului comandat
Examinaţi atent produsul, asiguraţi-vă că nu există defecte vizibile la exterior, verificaţi mînerele, lacătele, ialele şi celelalte componente mecanice, disponibilitatea şi corectitudinea îndeplinirii documentelor. Reţineţi faptul că obiecţiile în privinţa exteriorului produsului livrat le puteţi prezenta doar pînă la momentul transmiterii de către expeditor-şofer (curier) a bunului.
În cazul achitării în numerar, la locul livrării, curierul va primi banii numai în valuta naţională (lei RM), înmînîndu-Vă cecul/bonul fiscal. Bonul de garanţie se va îndeplini de către curier după achitare. Reparaţia pe garanţie şi după expirarea acesteia se recomandă a fi făcută doar la centrele autorizate, care sunt indicate în bonul de garanţie.
Vă atragem atenţia la faptul că serviciul de livrare nu are în competenţă şi nu efectuează conectarea, instalarea, programarea produsului livrat, şi nu oferă instruiri specializate.
Returnarea produsului şi drepturile consumatorului
Drepturile clienţilor întotdeauna sunt prioritate. Magazinul www.eshop.md se conduce de legislaţia în vigoare şi legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecţia drepturilor consumatorului în care este stipulat dreptul consumatorului de a returna bunurile achiziţionate în următoarele două cazuri:
a) Produsul are o defecţiune majoră
- în perioada termenului de garanţie, la produs se depistează un neajuns major, apărut din vina producătorului sau a vînzătorului, care face imposibilă sau inadmisibilă exploatarea produsului şi care după reparaţie se manifestă din nou, fără implicarea cumpărătorului și se caracterizează prin următoarele:
- centrul de deservire, în general, nu poate înlătura defecţiunea;
- centrul de deservire nu poate înlătura defecţiunea timp de 14 zile;
- după reparaţie produsul este substanţial diferit, încetează să mai funcţioneze.
La îndeplinirea uneia din condiţiile de mai sus, produsul se returnează în baza actului de returnare a mărfii, care este eliberat de centrul de deservire.
În celelalte cazuri, contactaţi centrul de deservire pentru a beneficia de serviciul gratuit de garanţie.
b) Produsul nu este potrivit ca formă, mărime, culoare, dimensiune sau dintr-un alt motiv nu corespunde cerinţelor cumpărătorului
- în momentul schimbului preconizat nu există un produs analogic;
- produsul nu a fost în exploatare, este nou şi din ziua procurării au trecut nu mai mult de 14 zile.
- au fost păstrate aspectul comercial al produsului, proprietăţile caracteristice produsului, toate accesoriile, componentele şi documentele care intră în setul produsului, nu sunt deteriorate ambalajul, sigiliile şi etichetele.
Pentru returnarea produsului e necesar să aveţi cu Dvs.:
- Produsele (şi toate accesoriile, componentele şi documentele pertinente);
- Bonul fiscal;
- Bonul de garanţie;
- Actul de returnare a mărfii, emis de către centrul de deservire;
- Buletinul de identitate şi codul de identificare.
La returnareа banilor, recalcularea se efectuează, în cazul majorării costul produsului, reieşind din preţul produsului în ziua analizării plîngerii, iar în cazul micşorării preţului - reieşind din preţul la ziua achiziţionării bunului. Banii se returnează cumpărătorului în ziua solicitării returnării, iar în cazul imposibilităţii de returnare a banilor în aceeaşi zi - în cadrul altui termen, asupra căruia s-a convenit între părţi şi care nu va depăşi 7 zile.
Vă rugăm să atrageţi atenţie! În conformitate cu legislaţia în vigoare a Republicii Moldova, există o serie de produse care nu pot fi returnate sau schimbate.
Autoritatea de stat abilitata cu functie de protectie a consumatorilor este:
Agentia pentru Protectia Consumatorului
- mun. Chisinau, str. V. Alecsandri, 78, et. 1,5
- tel: (022) 51-51-51, (080) 028-028
- e-mail: consumator@apc.gov.md
- www.consumator.gov.md